# POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FACOMERC RIDES - Servicio Profesional de Chofer Privado
Fecha de vigencia: Diciembre 2024
Última actualización: Diciembre 2024
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## AVISO DE PRIVACIDAD IMPORTANTE
SU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS. ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EXPLICA CÓMO FACOMERC, LLC ("FACOMERC RIDES", "NOSOTROS", "NOS", "NUESTRO") RECOPILA, USA, DIVULGA Y PROTEGE SU INFORMACIÓN PERSONAL. AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA LAS PRÁCTICAS DESCRITAS EN ESTA POLÍTICA.
ESTA POLÍTICA CUMPLE CON LA LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA (CCPA), LA LEY DE DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA (CPRA), Y OTRAS LEYES DE PRIVACIDAD APLICABLES.
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## 1. INFORMACIÓN GENERAL
### 1.1. ¿Quiénes Somos?
FACOMERC, LLC es una compañía de responsabilidad limitada registrada en California, operando bajo el nombre comercial Facomerc Rides. Proporcionamos servicios profesionales de transporte terrestre en el área metropolitana de Los Ángeles.
Información de Contacto del Controlador de Datos:
- Razón Social: FACOMERC, LLC
- Nombre Comercial: Facomerc Rides
- Ubicación: Sherman Oaks, California 91411, USA
- Email: info@facomercrides.com
- Teléfono: +1 (818) 489-3607
- Sitio Web: https://facomercrides.com
### 1.2. Alcance de Esta Política
Esta Política de Privacidad se aplica a:
- Nuestro sitio web: facomercrides.com
- Nuestras comunicaciones por WhatsApp, teléfono y email
- Todos los servicios de transporte que proporcionamos
- Cualquier aplicación móvil que podamos desarrollar en el futuro
- Cualquier interacción con nosotros
### 1.3. Actualizaciones a Esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios serán efectivos cuando publiquemos la Política actualizada en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios materiales por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio.
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## 2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
### 2.1. Información que Usted Nos Proporciona Directamente
Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información que usted nos proporciona:
Información de Identificación Personal:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Dirección de recogida y destino
- Dirección de facturación (si difiere)
Información de Viaje:
- Información de vuelo (número de vuelo, aerolínea, hora de llegada/salida)
- Número de pasajeros
- Cantidad y tipo de equipaje
- Solicitudes especiales (asientos de seguridad para niños, accesibilidad, etc.)
- Preferencias de viaje
Información de Pago:
- Número de tarjeta de crédito/débito (procesado por Stripe, no almacenado por nosotros)
- Dirección de facturación
- Historial de transacciones
Información de Comunicación:
- Contenido de mensajes de WhatsApp, email y SMS
- Grabaciones de llamadas telefónicas (si aplica, con aviso previo)
- Comentarios y retroalimentación
Información de Identificación (cuando sea requerida):
- Copia de identificación oficial (en casos específicos para verificación)
### 2.2. Información Recopilada Automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar automáticamente:
Información del Dispositivo:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Identificadores únicos de dispositivo
- Tipo de dispositivo (móvil, computadora, tablet)
- Resolución de pantalla
- Configuración de idioma
Información de Uso:
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Tiempo pasado en cada página
- Enlaces clicados
- Fecha y hora de acceso
- Sitio web de referencia
- Patrones de navegación
Información de Ubicación:
- Ubicación general basada en dirección IP
- Ubicación precisa (solo con su consentimiento explícito y para propósitos del servicio)
### 2.3. Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:
Procesadores de Pago (Stripe):
- Confirmación de pago
- Estado de la transacción
- Información limitada de verificación
Redes Sociales (si se conecta):
- Nombre de perfil público
- Dirección de email asociada
- Otra información que haya hecho pública
Socios de Negocio:
- Información de reservas realizadas a través de socios
- Referencias de clientes
### 2.4. Categorías Especiales de Información
Generalmente NO recopilamos información sensible, excepto:
Información de Salud/Discapacidad:
- Solo cuando usted la proporciona voluntariamente para solicitar acomodaciones de accesibilidad
- Utilizada únicamente para proporcionar servicios apropiados
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## 3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
### 3.1. Propósitos Principales
Utilizamos su información personal para:
Proporcionar Servicios:
- Procesar y confirmar sus reservas
- Coordinar la recogida y el transporte
- Comunicarnos con usted sobre su servicio
- Enviar información del conductor y vehículo
- Rastrear vuelos para servicios de aeropuerto
- Responder a sus solicitudes y consultas
Procesamiento de Pagos:
- Procesar pagos por servicios
- Emitir recibos y facturas
- Gestionar reembolsos cuando corresponda
- Prevenir fraudes de pago
Comunicaciones:
- Enviar confirmaciones de reserva
- Enviar recordatorios de servicio
- Proporcionar actualizaciones sobre el estado de su viaje
- Responder a consultas de servicio al cliente
- Enviar información importante sobre cambios en nuestros servicios o políticas
Mejora de Servicios:
- Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
- Desarrollar nuevos productos y servicios
- Personalizar su experiencia
- Realizar encuestas de satisfacción
### 3.2. Propósitos Secundarios
Con su consentimiento o según lo permita la ley, también podemos usar su información para:
Marketing:
- Enviar ofertas promocionales y descuentos
- Informarle sobre nuevos servicios
- Enviar boletines informativos
Nota: Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento (ver Sección 8).
### 3.3. Bases Legales para el Procesamiento
Procesamos su información basándonos en:
a) Ejecución del Contrato: Necesario para proporcionar los servicios que solicita
b) Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito (ej. marketing)
c) Intereses Legítimos: Cuando tenemos un interés comercial legítimo que no prevalece sobre sus derechos
d) Obligación Legal: Cuando estamos obligados por ley a procesar cierta información
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## 4. DECLARACIÓN DE NO VENTA DE DATOS
### 4.1. Compromiso de No Venta
FACOMERC RIDES NO VENDE, ALQUILA, COMERCIALIZA NI INTERCAMBIA SU INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS CON FINES DE MARKETING O CUALQUIER OTRO PROPÓSITO COMERCIAL.
Esto significa que:
- NO vendemos su información a corredores de datos
- NO compartimos su información con empresas de marketing
- NO monetizamos sus datos personales de ninguna manera
- NO proporcionamos sus datos a terceros para que le envíen publicidad
### 4.2. Definición de "Venta" bajo CCPA
Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), "venta" significa divulgar información personal a terceros a cambio de una consideración monetaria u otra consideración valiosa. No realizamos este tipo de transacciones.
### 4.3. Verificación
Si tiene preguntas sobre esta política de no venta, puede contactarnos en cualquier momento para verificación.
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## 5. CUÁNDO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
### 5.1. Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a proporcionar servicios:
| Proveedor | Tipo de Información | Propósito |
|-----------|---------------------|-----------|
| Stripe | Información de pago | Procesamiento seguro de pagos |
| Google | Datos de análisis, mapas | Analytics del sitio web, navegación |
| WhatsApp/Meta | Mensajes | Comunicación con clientes |
| Hostinger | Datos del sitio web | Alojamiento web |
| Proveedores de Email | Direcciones de email | Envío de confirmaciones y recibos |
Estos proveedores:
- Solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones
- Están contractualmente obligados a proteger su información
- No pueden usar su información para otros propósitos
### 5.2. Conductores y Personal
Compartimos información limitada con nuestros conductores:
- Nombre del cliente
- Dirección de recogida y destino
- Hora del servicio
- Número de pasajeros
- Solicitudes especiales relevantes para el servicio
- Número de teléfono (solo para coordinación del viaje)
### 5.3. Requerimientos Legales
Podemos divulgar su información cuando creemos de buena fe que es necesario para:
- Cumplir con una obligación legal, citación, orden judicial u otro proceso legal
- Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
- Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el servicio
- Proteger la seguridad personal de los usuarios o del público
- Protegernos contra responsabilidad legal
### 5.4. Transferencia de Negocio
En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
### 5.5. Con Su Consentimiento
Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.
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## 6. SEGURIDAD DE DATOS
### 6.1. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal:
Seguridad Técnica:
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS (a través de Stripe)
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Acceso seguro mediante autenticación
- Copias de seguridad regulares de datos
- Actualizaciones de seguridad periódicas
Seguridad Administrativa:
- Políticas de privacidad y seguridad para empleados
- Capacitación en protección de datos
- Acceso a información basado en necesidad de conocer
- Acuerdos de confidencialidad
Seguridad Física:
- Acceso restringido a sistemas
- Dispositivos protegidos con contraseña
### 6.2. Limitaciones
Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
### 6.3. Notificación de Violación de Seguridad
En caso de una violación de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos según lo requiera la ley aplicable, incluyendo:
- Notificación dentro de 72 horas de descubrir la violación (cuando sea factible)
- Descripción de la información afectada
- Pasos que estamos tomando para abordar la violación
- Recomendaciones para protegerse
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## 7. RETENCIÓN DE DATOS
### 7.1. Períodos de Retención
Retenemos su información personal durante diferentes períodos según el tipo de información y el propósito:
| Tipo de Información | Período de Retención | Justificación |
|---------------------|---------------------|---------------|
| Registros de reservas | 7 años | Requisitos contables y fiscales |
| Información de pago | Según políticas de Stripe | Procesamiento y disputas |
| Comunicaciones (email, WhatsApp) | 3 años | Servicio al cliente, disputas |
| Información de cuenta | Mientras tenga cuenta activa + 2 años | Continuidad del servicio |
| Datos de análisis | 26 meses | Mejora de servicios |
| Registros de consentimiento | 7 años | Cumplimiento legal |
### 7.2. Criterios de Retención
Los períodos de retención se basan en:
- Obligaciones legales y regulatorias
- Períodos de prescripción para posibles reclamaciones legales
- Necesidades operativas del negocio
- Sus solicitudes de eliminación
### 7.3. Eliminación de Datos
Cuando la información ya no es necesaria:
- La eliminamos de forma segura, o
- La anonimizamos para que no pueda identificarlo
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## 8. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
### 8.1. Derechos Bajo la Ley de California (CCPA/CPRA)
Como residente de California, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho a Saber:
- Qué categorías de información personal recopilamos
- Las fuentes de esa información
- El propósito comercial para recopilarla
- Las categorías de terceros con quienes la compartimos
- Las piezas específicas de información que tenemos sobre usted
Derecho a Eliminar:
- Solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted
- Sujeto a ciertas excepciones (ej. obligaciones legales, transacciones pendientes)
Derecho a Corregir:
- Solicitar que corrijamos información personal inexacta
Derecho a Optar por No Participar:
- En la venta de información personal (NO vendemos su información)
- En el intercambio de información para publicidad conductual cruzada
- En la toma de decisiones automatizadas y perfilado
Derecho a Limitar:
- El uso y divulgación de información personal sensible
Derecho a No Discriminación:
- No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad
- No le negaremos servicios
- No le cobraremos precios diferentes
- No le proporcionaremos un nivel de servicio diferente
### 8.2. Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
Por Email:
Envíe su solicitud a: info@facomercrides.com
Asunto: "Solicitud de Privacidad - [Su Derecho]"
Por Teléfono:
Llame al: +1 (818) 489-3607
Información a Incluir:
- Su nombre completo
- Dirección de email asociada con su cuenta
- Número de teléfono
- El derecho específico que desea ejercer
- Descripción de su solicitud
### 8.3. Verificación de Identidad
Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de responder a solicitudes. Esto puede incluir:
- Confirmar información que tenemos en archivo
- Solicitar documentación adicional
- Usar servicios de verificación de terceros
### 8.4. Tiempos de Respuesta
- Confirmaremos recibo de su solicitud dentro de 10 días hábiles
- Responderemos a su solicitud dentro de 45 días
- Si necesitamos más tiempo, le notificaremos (máximo 90 días en total)
### 8.5. Agente Autorizado
Puede designar un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre. El agente debe proporcionar:
- Autorización por escrito firmada por usted
- Prueba de identidad del agente
- Verificación de su propia identidad
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## 9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
### 9.1. ¿Qué Son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita sitios web. Nos ayudan a:
- Recordar sus preferencias
- Entender cómo usa nuestro sitio
- Mejorar su experiencia
### 9.2. Tipos de Cookies que Usamos
Cookies Esenciales:
- Necesarias para el funcionamiento del sitio web
- No pueden ser deshabilitadas
- Ejemplo: cookies de sesión, seguridad
Cookies de Funcionalidad:
- Recuerdan sus preferencias
- Mejoran su experiencia
- Ejemplo: idioma preferido, información de formularios
Cookies de Análisis:
- Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio
- Recopilan información agregada y anónima
- Proveedor: Google Analytics
Cookies de Marketing (si aplica):
- Usadas para mostrar anuncios relevantes
- Actualmente NO usamos cookies de marketing
### 9.3. Cookies de Terceros
Nuestro sitio puede contener cookies de terceros:
| Tercero | Propósito | Política de Privacidad |
|---------|-----------|------------------------|
| Google Analytics | Análisis de uso | [Política de Google](https://policies.google.com/privacy) |
| Stripe | Procesamiento de pagos | [Política de Stripe](https://stripe.com/privacy) |
### 9.4. Gestión de Cookies
Puede gestionar las cookies a través de:
Configuración del Navegador:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
- Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
- Safari: Preferencias > Privacidad
- Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
Herramientas de Opt-Out:
- Google Analytics: [tools.google.com/dlpage/gaoptout](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
- Publicidad basada en intereses: [optout.aboutads.info](https://optout.aboutads.info)
Nota: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
### 9.5. Do Not Track
Actualmente, nuestro sitio web no responde a señales de "Do Not Track" (DNT) del navegador debido a la falta de un estándar de la industria. Continuaremos monitoreando los desarrollos en este área.
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## 10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
### 10.1. Ubicación del Procesamiento
Su información se procesa y almacena principalmente en los Estados Unidos, específicamente en servidores ubicados en territorio estadounidense.
### 10.2. Transferencias Fuera de EE.UU.
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de los Estados Unidos. Cuando esto ocurre:
- Nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas
- Los proveedores están sujetos a acuerdos de protección de datos
### 10.3. Usuarios Internacionales
Si accede a nuestros servicios desde fuera de los Estados Unidos:
- Su información será transferida a EE.UU.
- Al usar nuestros servicios, consiente esta transferencia
- Las leyes de privacidad de EE.UU. pueden diferir de las de su país
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## 11. PRIVACIDAD DE MENORES
### 11.1. Edad Mínima
Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.
### 11.2. Menores que Viajan
Cuando menores viajan con nuestros servicios:
- Deben estar acompañados por un adulto (18+)
- Solo recopilamos información del adulto que hace la reserva
- No recopilamos información de los menores acompañantes
### 11.3. Descubrimiento de Información de Menores
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable:
- Eliminaremos la información inmediatamente
- Notificaremos al padre/tutor si es posible
### 11.4. Para Padres/Tutores
Si cree que hemos recopilado información de un menor bajo su cuidado, contáctenos inmediatamente:
- Email: info@facomercrides.com
- Teléfono: +1 (818) 489-3607
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## 12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
### 12.1. Sitios Externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros:
- Stripe (pagos)
- Google Maps (navegación)
- Redes sociales
- Otros recursos externos
### 12.2. Sin Control
No tenemos control sobre:
- El contenido de sitios de terceros
- Las prácticas de privacidad de terceros
- Las políticas de datos de terceros
### 12.3. Recomendación
Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio que visite antes de proporcionar información personal.
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## 13. INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR SERVICIO
### 13.1. Servicios de Aeropuerto
Para servicios de aeropuerto, procesamos adicionalmente:
- Información de vuelo (número, aerolínea, hora)
- Esta información se usa para rastrear vuelos y ajustar tiempos de recogida
- Se obtiene de fuentes públicas de seguimiento de vuelos
### 13.2. Servicios Corporativos
Para clientes corporativos:
- Podemos procesar información adicional según acuerdos específicos
- Se aplican términos de privacidad adicionales según el contrato
### 13.3. WhatsApp Business
Cuando se comunica con nosotros por WhatsApp:
- Los mensajes están sujetos a la política de privacidad de WhatsApp/Meta
- Conservamos el historial de comunicación para servicio al cliente
- No compartimos sus mensajes con terceros (excepto según lo descrito en esta política)
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## 14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
### 14.1. Notificación de Cambios
Le notificaremos sobre cambios materiales a esta política:
- Por email (a la dirección asociada con su cuenta)
- Mediante un aviso destacado en nuestro sitio web
- Actualizando la fecha de "Última actualización"
### 14.2. Cambios Materiales
Consideramos cambios materiales aquellos que afectan:
- Los tipos de información que recopilamos
- Cómo usamos su información
- Con quién compartimos información
- Sus derechos de privacidad
### 14.3. Revisión Periódica
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
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## 15. PREGUNTAS FRECUENTES DE PRIVACIDAD
### ¿Venden mi información?
NO. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal.
### ¿Quién puede ver mi información?
Solo personal autorizado de Facomerc Rides, conductores asignados a su servicio (información limitada), y proveedores de servicios necesarios.
### ¿Cómo puedo ver qué información tienen de mí?
Envíe una solicitud de "Derecho a Saber" a info@facomercrides.com.
### ¿Puedo eliminar mi información?
Sí, puede solicitar la eliminación enviando una solicitud a info@facomercrides.com. Algunas excepciones aplican.
### ¿Qué pasa si no quiero recibir emails?
Puede optar por no recibir emails de marketing haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier email o contactándonos directamente.
### ¿Cómo protegen mis datos de pago?
Los pagos son procesados por Stripe, un procesador certificado PCI-DSS. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito.
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## 16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad:
FACOMERC, LLC
dba Facomerc Rides
📍 Dirección:
Sherman Oaks, California 91411, USA
📧 Email de Privacidad:
📱 Teléfono:
+1 (818) 489-3607
🌐 Sitio Web:
Oficial de Privacidad:
Para asuntos de privacidad, dirija su comunicación a "Atención: Oficial de Privacidad" en cualquiera de los canales anteriores.
Horario de Respuesta:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas de privacidad dentro de 48 horas hábiles.
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## 17. CONSENTIMIENTO
Al utilizar los servicios de Facomerc Rides, usted:
☑️ Reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad
☑️ Consiente a la recopilación, uso y divulgación de su información según lo descrito
☑️ Entiende sus derechos de privacidad y cómo ejercerlos
☑️ Acepta las transferencias de datos descritas en esta política
☑️ Comprende que puede retirar su consentimiento en cualquier momento (para propósitos opcionales)
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Gracias por confiar en Facomerc Rides con su información personal. Su privacidad es nuestra prioridad.
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© 2024 FACOMERC, LLC. Todos los Derechos Reservados.
Última actualización: Diciembre 2024