# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
FACOMERC RIDES - Servicio Profesional de Chofer Privado
Fecha de vigencia: Diciembre 2024
Última actualización: Diciembre 2024
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## AVISO LEGAL IMPORTANTE
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED Y FACOMERC, LLC. AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS.
ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE AFECTAN SUS DERECHOS LEGALES. POR FAVOR LEA LA SECCIÓN 15 CUIDADOSAMENTE.
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Bienvenido a Facomerc Rides. Estos Términos y Condiciones ("Términos", "Acuerdo") rigen el uso de nuestros servicios de transporte. Al reservar un servicio con Facomerc Rides, usted acepta estos Términos en su totalidad.
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## 1. DEFINICIONES
Para los propósitos de este Acuerdo:
- "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro" se refiere a FACOMERC, LLC, una compañía de responsabilidad limitada registrada en California, operando bajo el nombre comercial (DBA) Facomerc Rides.
- "Cliente", "Usuario", "Usted", "Su" se refiere a cualquier persona física o jurídica que accede, reserva o utiliza nuestros servicios de transporte, ya sea directamente o a través de un tercero.
- "Servicios" se refiere a todos los servicios de transporte terrestre proporcionados por Facomerc Rides, incluyendo pero no limitado a: traslados al aeropuerto, recogidas en aeropuerto, servicio por horas, servicio de día completo, traslados punto a punto, y cualquier otro servicio de transporte ofrecido.
- "Vehículo" se refiere a cualquier automóvil, SUV, sedán u otro medio de transporte terrestre operado por Facomerc Rides o sus conductores autorizados, empleados o contratistas independientes.
- "Conductor" se refiere a cualquier persona autorizada por Facomerc Rides para operar un Vehículo en la prestación de Servicios, ya sea empleado directo o contratista independiente.
- "Reserva" o "Reservación" se refiere a cualquier solicitud de servicio realizada a través de nuestro sitio web, aplicación, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación.
- "Tarifa" se refiere al precio acordado por los Servicios, incluyendo cualquier cargo adicional aplicable.
- "Área de Servicio" se refiere al área geográfica donde Facomerc Rides opera, principalmente el área metropolitana de Los Ángeles, California y áreas circundantes.
- "Viaje Estándar" se refiere a servicios de aeropuerto, por horas o día completo reservados con anticipación.
- "Viaje Corto" o "Viaje del Mismo Día" se refiere a servicios punto a punto o traslados reservados con menos de 24 horas de anticipación o para ejecución el mismo día de la reserva.
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## 2. ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD LEGAL
2.1. Requisito de Edad: Debe tener al menos dieciocho (18) años de edad para reservar nuestros servicios. Al realizar una reserva, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar este Acuerdo.
2.2. Menores de Edad: Los menores de 18 años pueden utilizar nuestros servicios únicamente cuando estén acompañados por un adulto (18 años o más) que haya realizado la reserva y aceptado estos Términos. El adulto acompañante es totalmente responsable del menor durante todo el servicio.
2.3. Menores No Acompañados: Facomerc Rides NO transporta menores no acompañados bajo ninguna circunstancia. Si se presenta un menor no acompañado, el servicio será cancelado sin reembolso.
2.4. Capacidad Legal: Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene la capacidad legal y autoridad para obligarse a sí mismo y, si corresponde, a la entidad que representa.
2.5. Prohibiciones: Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que:
- Esté visiblemente intoxicada por alcohol o drogas
- Represente una amenaza para la seguridad del conductor o del vehículo
- Se comporte de manera abusiva, amenazante o ilegal
- Haya violado previamente estos Términos
- Figure en cualquier lista de exclusión o prohibición
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## 3. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESERVAS
3.1. Formación del Contrato: Un contrato vinculante se forma cuando:
- Usted completa una reserva y proporciona información de pago válida, Y
- Nosotros confirmamos la reserva (verbalmente, por escrito, WhatsApp, email o cualquier otro medio)
3.2. Solicitud vs. Confirmación: Una solicitud de reserva no constituye un contrato hasta que sea confirmada por Facomerc Rides. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
3.3. Información Requerida: Al realizar una reserva, usted debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo:
- Nombre completo (como aparece en su identificación)
- Número de teléfono válido (preferiblemente WhatsApp)
- Dirección de correo electrónico
- Dirección exacta de recogida (incluyendo número de edificio, suite, terminal, etc.)
- Dirección exacta de destino
- Fecha y hora deseada de recogida
- Número de pasajeros
- Cantidad y tamaño aproximado del equipaje
- Información de vuelo (para servicios de aeropuerto)
- Cualquier necesidad especial o solicitud de acomodación
3.4. Información Incorrecta: Facomerc Rides no es responsable por retrasos, servicios perdidos o cargos adicionales resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
3.5. Derecho a Rechazar: Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar cualquier reserva sin proporcionar justificación, en cuyo caso cualquier pago recibido será reembolsado en su totalidad.
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## 4. TIPOS DE SERVICIO Y TARIFAS
### 4.1. Servicios de Aeropuerto
4.1.1. Recogida en Aeropuerto (Pickup)
- Incluye seguimiento de vuelo en tiempo real
- 15 minutos de tiempo de espera gratuito desde el aterrizaje del vuelo
- Meet & Greet con letrero con su nombre (vuelos domésticos en área de equipaje, vuelos internacionales en área de llegadas)
- Asistencia con equipaje
4.1.2. Traslado al Aeropuerto (Drop-off)
- Recogida en la dirección especificada
- Asistencia con equipaje
- Servicio puerta a puerta
4.1.3. Precios de Aeropuerto (sujetos a cambio)
- BUR (Hollywood Burbank): Desde $50
- LAX (Los Angeles International): Desde $70
- LGB (Long Beach): Desde $80
- SNA (John Wayne Orange County): Desde $95
### 4.2. Servicio Por Horas
- Mínimo: 2 horas
- Tarifa: $30/hora (sujeto a cambio)
- Incluye: Conductor dedicado, múltiples paradas dentro del tiempo contratado
- Excedentes: Facturados en incrementos de 30 minutos
### 4.3. Servicio de Día Completo
- Duración: 8 horas
- Tarifa: $300 (sujeto a cambio)
- Incluye: 200 millas, paradas ilimitadas, agua embotellada
- Millas adicionales: $2.50/milla después de 200 millas
- Horas adicionales: $35/hora después de 8 horas
### 4.4. Viajes Cortos / Punto a Punto
- Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad del mismo día
- Reserva: Mínimo 1 hora de anticipación
- Tarifa: Cotización según distancia y tiempo estimado
### 4.5. Cargos Adicionales
Los siguientes cargos adicionales pueden aplicar:
| Concepto | Cargo |
|----------|-------|
| Parada adicional | +$15 por parada |
| Tiempo de espera excedido | $1/minuto después del tiempo gratuito |
| Peajes | Costo real + $2 cargo administrativo |
| Estacionamiento | Costo real |
| Limpieza del vehículo (manchas menores) | $50 |
| Limpieza del vehículo (vómito, derrames mayores) | $150-$300 |
| Daños al vehículo | Costo real de reparación |
| Equipaje excesivo/sobredimensionado | $20-$50 según tamaño |
| Mascotas (no animales de servicio) | $25 (sujeto a aprobación) |
| Servicio nocturno (11pm - 5am) | +20% sobre tarifa base |
| Días festivos importantes | +25-50% sobre tarifa base |
| Cancelación tardía | Ver Sección 5 |
| No presentación | Ver Sección 5 |
### 4.6. Cambios de Precio
Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio confirmado al momento de su reserva será respetado para esa reservación específica.
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## 5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
### 5.1. Política de Cancelación para Viajes Estándar (Reservados con 24+ horas de anticipación)
| Tiempo de Aviso | Reembolso |
|-----------------|-----------|
| 24+ horas antes de la recogida | 100% reembolso |
| 12-24 horas antes de la recogida | 50% reembolso |
| 6-12 horas antes de la recogida | 25% reembolso |
| Menos de 6 horas antes de la recogida | Sin reembolso |
| No presentación | Sin reembolso |
### 5.2. Política de Cancelación para Viajes Cortos / Mismo Día
IMPORTANTE: Los viajes cortos y del mismo día tienen políticas de cancelación más estrictas debido a la naturaleza del servicio y la imposibilidad de reprogramar otros clientes.
| Tiempo de Aviso | Reembolso |
|-----------------|-----------|
| 2+ horas antes de la recogida | 100% reembolso |
| 1-2 horas antes de la recogida | 50% reembolso |
| 30-60 minutos antes de la recogida | 25% reembolso |
| Menos de 30 minutos antes de la recogida | Sin reembolso |
| No presentación | Sin reembolso |
| Cancelación después de que el conductor esté en camino | Sin reembolso + cargo por tiempo/millas del conductor |
### 5.3. Definición de No Presentación (No-Show)
Se considera "No Presentación" cuando:
- Aeropuerto - Recogida: El cliente no aparece dentro de 30 minutos después de la hora acordada de encuentro (o 45 minutos después del aterrizaje para vuelos con retraso)
- Aeropuerto - Traslado: El cliente no está listo dentro de 15 minutos de la hora programada de recogida
- Otros servicios: El cliente no está listo dentro de 15 minutos de la hora programada
- Viajes cortos/mismo día: El cliente no está listo dentro de 10 minutos de la hora programada
- El cliente no puede ser contactado por teléfono o WhatsApp
- El cliente proporciona una dirección incorrecta y no puede ser localizado
### 5.4. Cancelación por Facomerc Rides
En el caso poco probable de que debamos cancelar una reserva confirmada, usted recibirá:
- 100% reembolso del monto pagado
- Notificación inmediata por teléfono, WhatsApp y/o email
- Asistencia para encontrar transporte alternativo (sin garantía de disponibilidad)
Razones válidas para cancelación por nuestra parte incluyen:
- Avería mecánica del vehículo
- Emergencia médica del conductor
- Condiciones climáticas extremas o desastres naturales
- Cierres de carreteras o emergencias civiles
- Circunstancias de fuerza mayor
### 5.5. Modificaciones a Reservas
Cambios permitidos (sujeto a disponibilidad):
- Cambio de hora: Sin cargo si se notifica con 12+ horas de anticipación
- Cambio de fecha: Sin cargo si se notifica con 24+ horas de anticipación
- Cambio de destino/recogida: Puede resultar en ajuste de precio
- Cambio de tipo de servicio: Puede resultar en ajuste de precio
Cambios de último momento (menos de 6 horas):
- Sujetos a disponibilidad
- Pueden incurrir en cargo por modificación de $15
### 5.6. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles
- Los reembolsos se acreditarán al método de pago original
- Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar
- No somos responsables por demoras causadas por su institución financiera
### 5.7. Excepciones y Circunstancias Especiales
Consideraremos excepciones a estas políticas en casos de:
- Emergencia médica documentada
- Fallecimiento de familiar inmediato
- Cancelación de vuelo por la aerolínea (con documentación)
- Desastres naturales o emergencias civiles
Las excepciones se evalúan caso por caso y están sujetas a nuestra discreción exclusiva.
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## 6. PAGOS Y FACTURACIÓN
### 6.1. Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Tarjetas de débito con logo Visa/Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Otros métodos mostrados en el proceso de pago
### 6.2. Procesamiento de Pagos
- Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe
- Cumplimos con los estándares PCI-DSS
- No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores
### 6.3. Autorización y Cargos
- Al proporcionar información de pago, usted autoriza a Facomerc Rides a cargar el monto total de la reserva
- Cargos adicionales (tiempo de espera, paradas extra, etc.) pueden ser procesados después del servicio
- Los cargos aparecerán como "FACOMERC" o "FACOMERC RIDES" en su estado de cuenta
### 6.4. Moneda
- Todos los precios están en Dólares Estadounidenses (USD)
- Las conversiones de moneda son responsabilidad de su institución financiera
### 6.5. Disputas de Cargo
IMPORTANTE: Le instamos a contactarnos ANTES de disputar un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
- Contáctenos primero: info@facomercrides.com o +1 (818) 489-3607
- Responderemos dentro de 48 horas hábiles
- Proporcionaremos documentación del servicio si es necesario
Las disputas fraudulentas o de mala fe pueden resultar en:
- Prohibición permanente de nuestros servicios
- Acciones legales para recuperar costos
- Reporte a agencias de crédito según corresponda
### 6.6. Propinas
- Las propinas son voluntarias pero apreciadas
- Las propinas pueden agregarse después del servicio
- 100% de las propinas van directamente al conductor
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## 7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
### 7.1. Obligaciones Generales
El Cliente acepta y se compromete a:
a) Proporcionar información precisa, completa y veraz en todas las reservas
b) Estar listo y presente en el lugar de recogida a la hora programada
c) Mantener comunicación accesible (teléfono encendido y con señal)
d) Verificar los detalles de la reserva antes del servicio
e) Notificar inmediatamente cualquier cambio o problema
### 7.2. Conducta Durante el Servicio
El Cliente y todos los pasajeros deben:
a) Usar cinturones de seguridad en todo momento mientras el vehículo está en movimiento
b) Tratar al conductor y al vehículo con respeto y cortesía
c) Seguir las instrucciones razonables del conductor relacionadas con la seguridad
d) Mantener un comportamiento apropiado y legal
e) No interferir con la capacidad del conductor para operar el vehículo de manera segura
### 7.3. Prohibiciones Absolutas
Está estrictamente prohibido en todos los vehículos de Facomerc Rides:
- Fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos, vapeadores, cigarros, pipas)
- Consumo de sustancias ilegales
- Consumo de alcohol (a menos que sea expresamente autorizado para servicios especiales)
- Portar armas de fuego o armas blancas (excepto oficiales de ley con identificación)
- Comportamiento violento, amenazante o abusivo
- Acoso sexual, verbal o físico al conductor
- Vandalismo o daño intencional al vehículo
- Transporte de materiales ilegales, peligrosos o de contrabando
- Exceder la capacidad máxima del vehículo
- Transporte de animales sin autorización previa (excepto animales de servicio)
### 7.4. Consecuencias de Violaciones
La violación de las prohibiciones anteriores resultará en:
- Terminación inmediata del servicio
- Sin derecho a reembolso
- Responsabilidad por daños causados
- Posible denuncia a las autoridades
- Prohibición permanente de nuestros servicios
### 7.5. Pertenencias Personales
a) El Cliente es el único responsable de sus pertenencias personales
b) Verifique que tiene todas sus pertenencias antes de salir del vehículo
c) Facomerc Rides NO es responsable por artículos olvidados, perdidos, robados o dañados
d) Si un artículo es encontrado, intentaremos contactarlo pero no garantizamos su recuperación
e) Puede aplicar un cargo por entrega de artículos olvidados
### 7.6. Daños al Vehículo
El Cliente es financieramente responsable por:
- Daños causados por el Cliente o sus invitados
- Manchas, derrames, vómito o suciedad excesiva
- Quemaduras por cigarrillos o daños por humo
- Rasgaduras o daños al tapizado
- Daños a sistemas electrónicos o de entretenimiento
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## 8. VEHÍCULOS, CAPACIDAD Y EQUIPAJE
### 8.1. Tipos de Vehículos
Facomerc Rides opera los siguientes tipos de vehículos:
Comfort Premium:
- Honda Prologue (Eléctrico)
- Capacidad: 4 pasajeros + conductor
- Equipaje: 3 maletas grandes, 3 de mano
Black SUV (cuando disponible):
- Suburban, Escalade o similar
- Capacidad: 6 pasajeros + conductor
- Equipaje: 5 maletas grandes, 5 de mano
### 8.2. Capacidad de Pasajeros
a) Las capacidades indicadas son MÁXIMAS e incluyen niños e infantes
b) Por ley, no se permite exceder la capacidad del vehículo
c) Cada pasajero debe tener su propio asiento y cinturón de seguridad
d) Los infantes en brazos cuentan como pasajeros
### 8.3. Equipaje
a) Las capacidades de equipaje son estimadas y dependen del tamaño real
b) Equipaje sobredimensionado puede requerir vehículo más grande
c) Artículos que no quepan de manera segura no serán transportados
d) Equipos deportivos grandes (golf, ski, bicicletas) requieren notificación previa
e) Nos reservamos el derecho de rechazar equipaje que comprometa la seguridad
### 8.4. Asientos de Seguridad para Niños
a) Es OBLIGATORIO por ley de California usar asientos apropiados para niños
b) Podemos proporcionar asientos para niños con solicitud previa (sujeto a disponibilidad)
c) Es responsabilidad del Cliente solicitar asientos apropiados al reservar
d) El Cliente puede traer su propio asiento de seguridad
e) Si no se solicita ni se trae asiento de seguridad y el niño requiere uno por ley, el servicio será cancelado sin reembolso
Requisitos de California:
- Menores de 2 años: Asiento orientado hacia atrás
- 2-8 años o menos de 4'9" de altura: Asiento elevador (booster)
- 8+ años y más de 4'9": Cinturón de seguridad estándar
### 8.5. Condición del Vehículo
a) Nuestros vehículos se mantienen en excelentes condiciones mecánicas y de limpieza
b) Si tiene alguna preocupación sobre el vehículo, notifique al conductor inmediatamente
c) Problemas reportados después del servicio no serán considerados
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## 9. ANIMALES DE SERVICIO Y MASCOTAS
### 9.1. Animales de Servicio
De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA):
a) Los animales de servicio son bienvenidos en todos nuestros vehículos SIN cargo adicional
b) Un animal de servicio es un perro (o en algunos casos, un caballo miniatura) entrenado individualmente para realizar tareas para una persona con discapacidad
c) NO se requiere documentación ni certificación
d) Solo podemos preguntar: (1) si el animal es requerido debido a una discapacidad, y (2) qué tarea ha sido entrenado para realizar
e) Los animales de apoyo emocional NO son considerados animales de servicio bajo ADA
### 9.2. Mascotas (No Animales de Servicio)
a) Las mascotas pueden ser permitidas con autorización PREVIA
b) Cargo adicional de $25 puede aplicar
c) La mascota debe estar en transportador o con correa/arnés
d) El Cliente es responsable por cualquier daño o limpieza adicional
e) Nos reservamos el derecho de rechazar mascotas
### 9.3. Alergias
a) No podemos garantizar vehículos libres de alérgenos
b) Si tiene alergias severas a animales, notifíquenos al reservar
c) Haremos esfuerzos razonables para acomodar sus necesidades
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## 10. POLÍTICA DE ACCESIBILIDAD (ADA)
### 10.1. Compromiso con la Accesibilidad
Facomerc Rides está comprometido a proporcionar servicios accesibles a todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades, en cumplimiento con:
- Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
- Ley Unruh de Derechos Civiles de California
- Todas las leyes estatales y federales aplicables
### 10.2. No Discriminación
No discriminamos a ninguna persona por motivos de:
- Discapacidad física o mental
- Uso de dispositivos de movilidad
- Uso de animales de servicio
- Cualquier otra condición protegida por ley
### 10.3. Acomodaciones Disponibles
Ofrecemos las siguientes acomodaciones:
- Asistencia para entrar y salir del vehículo
- Asistencia con equipaje y dispositivos de movilidad plegables
- Arreglos flexibles de recogida (puerta a puerta)
- Comunicación por texto/WhatsApp para personas sordas o con dificultades auditivas
- Tiempo adicional para embarque si es necesario
- Información en formatos alternativos bajo solicitud
### 10.4. Limitaciones de Vehículos Estándar
Aviso Importante:
a) Nuestros vehículos estándar son sedanes y SUVs que pueden NO ser accesibles para:
- Sillas de ruedas motorizadas de tamaño completo
- Scooters de movilidad grandes
- Personas que no pueden transferirse a un asiento de vehículo estándar
b) Las sillas de ruedas manuales PLEGABLES generalmente pueden acomodarse en el maletero
c) Andadores y bastones pueden acomodarse fácilmente
### 10.5. Vehículos Accesibles para Sillas de Ruedas (WAV)
a) Actualmente NO tenemos vehículos WAV en nuestra flota directa
b) Podemos ayudar a coordinar servicios WAV a través de proveedores asociados
c) Se requiere solicitud con mínimo 48-72 horas de anticipación
d) Costos adicionales pueden aplicar para servicios WAV coordinados
### 10.6. Solicitud de Acomodaciones
Para solicitar acomodaciones:
1. Indique sus necesidades en el campo "Solicitudes Especiales" al reservar
2. Contacte directamente: info@facomercrides.com
3. Llame o envíe mensaje: +1 (818) 489-3607
Proporcione la mayor información posible sobre sus necesidades para que podamos servirle mejor.
### 10.7. Retroalimentación
Valoramos sus comentarios sobre accesibilidad. Si experimentó barreras o tiene sugerencias, contáctenos.
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## 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
### 11.1. Límite Máximo de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE CALIFORNIA Y LA LEY FEDERAL APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE FACOMERC, LLC, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONDUCTORES Y AFILIADOS POR CUALQUIER Y TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS, NUESTROS SERVICIOS O SU USO DE LOS MISMOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, NO EXCEDERÁ:
a) EL MONTO PAGADO POR USTED POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O
b) CIEN DÓLARES ($100 USD), LO QUE SEA MAYOR.
### 11.2. Exclusión de Daños
EN NINGÚN CASO FACOMERC RIDES SERÁ RESPONSABLE POR:
a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a:
- Pérdida de ganancias, ingresos o ahorros anticipados
- Pérdida de datos o información
- Pérdida de oportunidades de negocio
- Pérdida de buena voluntad o reputación
- Costo de servicios sustitutos
b) Pérdidas o daños resultantes de:
- Vuelos perdidos, conexiones perdidas o eventos perdidos
- Citas de negocios perdidas
- Entrevistas de trabajo o reuniones perdidas
- Bodas, funerales u otros eventos importantes perdidos
- Cualquier pérdida económica derivada de retrasos
c) Circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- Condiciones de tráfico
- Condiciones climáticas
- Accidentes de tráfico (causados por terceros)
- Construcción o cierres de carreteras
- Manifestaciones, protestas o disturbios civiles
- Actos de terrorismo
- Fallas en infraestructura pública
- Apagones o fallas de servicios públicos
### 11.3. Reconocimiento del Cliente
AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE:
a) Ha leído y comprendido estas limitaciones de responsabilidad
b) Estas limitaciones son razonables dadas la naturaleza de los servicios y las tarifas cobradas
c) Estas limitaciones son una parte esencial de este Acuerdo sin la cual no proporcionaríamos servicios a las tarifas actuales
d) Ha tenido la oportunidad de obtener seguros adicionales o tomar otras medidas para protegerse contra pérdidas potenciales
### 11.4. Exclusiones
Estas limitaciones NO se aplican a:
- Lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia grave o conducta intencional
- Fraude o tergiversación fraudulenta
- Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley
### 11.5. Ley de California
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En la medida en que dichas exclusiones o limitaciones no sean permitidas por la ley de California, nuestra responsabilidad se limitará a la máxima extensión permitida por la ley.
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## 12. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGO
### 12.1. Asunción Voluntaria de Riesgo
Al utilizar los servicios de Facomerc Rides, usted reconoce, comprende y acepta voluntariamente que:
a) El transporte terrestre en vehículos motorizados conlleva riesgos inherentes
b) Estos riesgos incluyen pero no se limitan a:
- Accidentes de tráfico
- Lesiones por colisiones, frenados bruscos o maniobras evasivas
- Retrasos por tráfico, clima o condiciones de carretera
- Exposición a enfermedades transmisibles de otros pasajeros o del entorno
- Pérdida o daño de pertenencias personales
- Lesiones por equipaje mal asegurado
- Actos de terceros o de la naturaleza
c) Estos riesgos no pueden ser completamente eliminados independientemente del cuidado tomado
### 12.2. Liberación General de Reclamaciones
EN CONSIDERACIÓN POR PERMITÍRSELE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE FACOMERC RIDES, USTED, POR SÍ MISMO Y EN NOMBRE DE SUS HEREDEROS, ALBACEAS, ADMINISTRADORES, CESIONARIOS Y SUCESORES, POR LA PRESENTE:
a) LIBERA, RENUNCIA, DESCARGA Y SE COMPROMETE A NO DEMANDAR a FACOMERC, LLC, sus propietarios, miembros, gerentes, directores, funcionarios, empleados, agentes, conductores, representantes, sucesores, cesionarios, aseguradoras y afiliados (colectivamente, los "Liberados") de y por cualquier y toda responsabilidad, reclamación, demanda, acción o derecho de acción, de cualquier naturaleza, ya sea conocida o desconocida, que surja de o esté relacionada de alguna manera con su uso de los Servicios;
b) ACEPTA NO DEMANDAR a ninguno de los Liberados por cualquier pérdida, daño, costo o gasto que pueda sufrir como resultado de su uso de los Servicios;
c) INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ INDEMNES a los Liberados de cualquier pérdida, responsabilidad, daño o costo (incluyendo honorarios de abogados) en que puedan incurrir debido a su uso de los Servicios.
### 12.3. Renuncia al Código Civil de California § 1542
USTED EXPRESAMENTE RENUNCIA Y LIBERA TODOS LOS DERECHOS Y BENEFICIOS BAJO LA SECCIÓN 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE ESTABLECE:
"UNA LIBERACIÓN GENERAL NO SE EXTIENDE A RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR O LA PARTE LIBERADORA NO CONOCE O SOSPECHA QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE EJECUTAR LA LIBERACIÓN Y QUE, SI LAS CONOCIERA, HABRÍAN AFECTADO MATERIALMENTE SU ACUERDO CON EL DEUDOR O LA PARTE LIBERADA."
Usted comprende y reconoce la importancia de esta renuncia específica de la Sección 1542 del Código Civil de California y de cualquier otra ley de cualquier jurisdicción que de otro modo limitaría la cobertura de esta liberación para incluir solo aquellas reclamaciones que usted pueda conocer o sospechar que existen a su favor en el momento de ejecutar esta liberación.
### 12.4. Excepciones
Esta liberación y descargo de responsabilidad NO se aplica a:
- Lesiones o muerte causadas por nuestra negligencia grave o conducta intencional
- Reclamaciones que no pueden ser liberadas por ley
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## 13. INDEMNIZACIÓN
### 13.1. Obligación de Indemnizar
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a FACOMERC, LLC, sus propietarios, miembros, gerentes, directores, funcionarios, empleados, agentes, conductores, contratistas, representantes, sucesores, cesionarios, aseguradoras, abogados y afiliados de y contra cualquier y todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, deudas y gastos (incluyendo pero no limitado a honorarios razonables de abogados, costos de litigio y costos de investigación) que surjan de o estén relacionados con:
a) Su uso o mal uso de los Servicios
b) Su violación de cualquier término de este Acuerdo
c) Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo pero no limitado a derechos de privacidad, derechos de publicidad o derechos de propiedad intelectual
d) Su violación de cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación aplicable
e) Cualquier contenido o material que usted proporcione o transmita a través de los Servicios
f) Cualquier daño al Vehículo causado por usted, sus invitados o sus pertenencias
g) Cualquier lesión o daño a terceros causado por usted durante el uso de los Servicios
h) Cualquier reclamación de que sus acciones causaron daño a un tercero
### 13.2. Procedimiento de Indemnización
a) Le notificaremos por escrito de cualquier reclamación sujeta a indemnización
b) Usted tendrá el derecho de asumir la defensa de cualquier reclamación
c) Nos reservamos el derecho de participar en la defensa con nuestros propios abogados a nuestro costo
d) No llegará a ningún acuerdo que nos afecte sin nuestro consentimiento previo por escrito
### 13.3. Supervivencia
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo y su uso de los Servicios.
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## 14. SEGUROS
### 14.1. Seguro de Facomerc Rides
a) Todos los vehículos de Facomerc Rides están asegurados según lo requerido por las leyes de California
b) Nuestro seguro incluye cobertura de responsabilidad civil por lesiones corporales y daños a la propiedad
c) Los límites de cobertura cumplen o exceden los requisitos legales mínimos
### 14.2. Cobertura Secundaria
a) Nuestra cobertura de seguro es SECUNDARIA a cualquier seguro que usted pueda tener
b) Esto significa que su propio seguro (auto, salud, viaje) se aplicará primero
c) Le recomendamos mantener su propio seguro de salud, accidentes y viaje
### 14.3. Limitaciones
a) Nuestro seguro NO cubre:
- Pérdida o daño de pertenencias personales
- Pérdidas consecuentes o económicas
- Reclamos excluidos por estos Términos
b) El seguro está sujeto a los términos, condiciones y exclusiones de las pólizas aplicables
### 14.4. Información de Seguro
Información sobre nuestra cobertura de seguro está disponible bajo solicitud enviando un email a info@facomercrides.com.
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## 15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE
### 15.1. Resolución Informal Primero
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted acepta intentar resolver cualquier disputa de manera informal contactándonos a:
- Email: info@facomercrides.com
- Teléfono: +1 (818) 489-3607
Haremos esfuerzos de buena fe para resolver la disputa dentro de 30 días.
### 15.2. Acuerdo de Arbitraje Vinculante
LÉASE CUIDADOSAMENTE: ESTA SECCIÓN AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
a) Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o los Servicios que no pueda resolverse informalmente será resuelta EXCLUSIVAMENTE mediante arbitraje vinculante individual.
b) El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor.
c) El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Los Ángeles, California, o, a su elección, por teléfono o video.
d) El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan de o estén relacionadas con la interpretación, aplicabilidad, ejecutabilidad o formación de este Acuerdo.
### 15.3. Renuncia a Demanda Colectiva
USTED Y FACOMERC RIDES ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO.
a) Ningún arbitraje o procedimiento será combinado con otro sin el consentimiento previo por escrito de todas las partes.
b) Ningún hallazgo o determinación de arbitraje será considerado vinculante o tendrá efecto de cosa juzgada en cualquier otro arbitraje o procedimiento.
### 15.4. Renuncia a Juicio con Jurado
AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, TANTO USTED COMO FACOMERC RIDES RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.
### 15.5. Costos de Arbitraje
a) Para reclamaciones de $10,000 o menos, Facomerc Rides pagará todos los costos de arbitraje excepto la tarifa inicial de presentación (que puede ser reembolsada si prevalece)
b) Para reclamaciones mayores, los costos se asignarán según las Reglas de la AAA
c) Cada parte pagará sus propios honorarios de abogados excepto según lo dispuesto por la ley
### 15.6. Excepciones al Arbitraje
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede:
- Buscar medidas cautelares en cualquier tribunal de jurisdicción competente
- Presentar reclamaciones en un tribunal de reclamaciones menores si califican
### 15.7. Supervivencia
Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.
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## 16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
### 16.1. Ley Aplicable
Este Acuerdo y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con él se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.
### 16.2. Jurisdicción
Para cualquier disputa no sujeta a arbitraje, usted acepta someterse a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Los Ángeles, California, y renuncia a cualquier objeción en cuanto al foro o lugar.
### 16.3. Ley Federal de Arbitraje
La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y aplicación de la Sección 15 (Arbitraje) de este Acuerdo.
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## 17. FUERZA MAYOR
### 17.1. Eventos de Fuerza Mayor
Facomerc Rides no será responsable por ningún retraso, incumplimiento o interrupción del servicio que resulte directa o indirectamente de:
- Actos de Dios (terremotos, inundaciones, incendios, huracanes, tornados)
- Condiciones climáticas extremas
- Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
- Guerra, hostilidades, invasión, acto de enemigos extranjeros
- Terrorismo o amenazas de terrorismo
- Disturbios civiles, motines, insurrección
- Huelgas, paros laborales, disputas laborales
- Actos de gobierno, embargos, sanciones
- Fallas de infraestructura pública (electricidad, telecomunicaciones, internet)
- Cierres de carreteras, puentes o túneles
- Accidentes que afecten las vías de tránsito
- Escasez de combustible o materiales
- Cualquier otra causa más allá de nuestro control razonable
### 17.2. Notificación
En caso de un evento de fuerza mayor, haremos esfuerzos razonables para:
- Notificarle lo antes posible
- Proporcionar información sobre la duración esperada
- Ofrecer opciones de reprogramación o reembolso según corresponda
### 17.3. Efecto
Durante un evento de fuerza mayor:
- Nuestras obligaciones se suspenderán mientras dure el evento
- No seremos responsables por daños causados por el retraso o incumplimiento
- Si el evento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar la reserva con reembolso completo
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## 18. PROPIEDAD INTELECTUAL
### 18.1. Marcas Registradas
"Facomerc Rides", "Facomerc", el logo de Facomerc Rides y todos los nombres de productos, nombres de servicios, eslóganes, logotipos y diseños relacionados son marcas comerciales o marcas de servicio de FACOMERC, LLC o sus afiliados.
### 18.2. Uso Prohibido
No puede usar nuestras marcas sin nuestro permiso previo por escrito. Se prohíbe específicamente:
- Usar nuestras marcas de manera que sugiera afiliación, patrocinio o respaldo falsos
- Modificar o crear trabajos derivados de nuestras marcas
- Usar nuestras marcas en relación con productos o servicios no autorizados
### 18.3. Contenido del Sitio Web
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo texto, gráficos, fotografías, videos, código y diseño, es propiedad de FACOMERC, LLC y está protegido por leyes de derechos de autor.
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## 19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
### 19.1. Consentimiento
Al proporcionar su número de teléfono, dirección de email y/o número de WhatsApp, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas de Facomerc Rides, incluyendo:
- Confirmaciones de reserva
- Recordatorios de servicio
- Actualizaciones sobre el estado de su viaje
- Información del conductor y vehículo
- Recibos y facturas
- Comunicaciones de marketing (puede optar por no recibirlas)
- Avisos importantes sobre estos Términos o los Servicios
### 19.2. Mensajes de Texto y WhatsApp
a) Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de su proveedor
b) La frecuencia de mensajes varía según su actividad de reserva
c) Responda "STOP" para dejar de recibir mensajes de marketing
d) Los mensajes transaccionales (confirmaciones, actualizaciones de viaje) no pueden ser desactivados mientras tenga una reserva activa
### 19.3. Equivalencia Electrónica
Usted acepta que las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
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## 20. FIRMA ELECTRÓNICA
### 20.1. Consentimiento a Firma Electrónica
Al hacer clic en "Acepto", marcar una casilla de aceptación, o utilizar nuestros servicios después de tener la oportunidad de revisar estos Términos, usted:
a) Acepta usar firmas electrónicas
b) Consiente a realizar transacciones electrónicamente
c) Reconoce que su firma electrónica tiene la misma validez legal y efecto que una firma manuscrita
### 20.2. Ley ESIGN y UETA
Este Acuerdo está sujeto a la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (ESIGN) y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) según lo adoptado por California.
### 20.3. Registro Electrónico
Usted acepta que este Acuerdo y todos los documentos relacionados pueden ser creados, ejecutados y mantenidos en forma electrónica exclusivamente.
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## 21. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
### 21.1. Derecho a Modificar
Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento, por cualquier razón, a nuestra entera discreción.
### 21.2. Notificación de Cambios
Los cambios serán efectivos inmediatamente después de:
- Publicar los Términos actualizados en nuestro sitio web
- Notificarle por email (para cambios materiales)
- La fecha indicada en "Última actualización"
### 21.3. Aceptación Continuada
Su uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar nuestros Servicios.
### 21.4. Revisión Periódica
Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.
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## 22. DISPOSICIONES GENERALES
### 22.1. Acuerdo Completo
Este Acuerdo, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo entre usted y Facomerc Rides con respecto al tema aquí tratado y reemplaza todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores o contemporáneos.
### 22.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición será modificada para reflejar la intención de las partes o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
### 22.3. Renuncia
Ninguna renuncia a cualquier término de este Acuerdo será considerada una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y el hecho de que Facomerc Rides no haga valer un derecho o disposición bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
### 22.4. Cesión
Usted no puede ceder ni transferir este Acuerdo, por operación de ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de cesión o transferencia en violación de esta sección será nulo. Podemos ceder o transferir este Acuerdo libremente sin restricción.
### 22.5. Sin Relación de Agencia
Nada en este Acuerdo creará o se interpretará como creando una relación de empleo, agencia, empresa conjunta, sociedad o franquicia entre usted y Facomerc Rides.
### 22.6. Terceros Beneficiarios
Este Acuerdo no confiere derechos a terceros beneficiarios, excepto según se indique expresamente aquí.
### 22.7. Encabezados
Los encabezados de sección en este Acuerdo son solo para conveniencia y no tienen efecto legal ni contractual.
### 22.8. Supervivencia
Las disposiciones de este Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo pero no limitado a: Secciones 11-15 (Limitación de Responsabilidad, Descargo, Indemnización, Seguros, Arbitraje), y cualquier otra disposición que razonablemente deba sobrevivir.
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## 23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:
FACOMERC, LLC
dba Facomerc Rides
📍 Sherman Oaks, California 91411, USA
📧 Email: info@facomercrides.com
📱 Teléfono/WhatsApp: +1 (818) 489-3607
🌐 Sitio Web: https://facomercrides.com
Horario de Atención al Cliente:
Lunes a Sábado: 6:00 AM - 10:00 PM (Hora del Pacífico)
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## 24. RECONOCIMIENTO
AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE FACOMERC RIDES, USTED RECONOCE QUE:
☑️ Ha leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
☑️ Comprende todos los términos aquí establecidos
☑️ Acepta estar legalmente obligado por estos Términos
☑️ Tiene al menos 18 años de edad
☑️ Tiene la capacidad legal para celebrar este Acuerdo
☑️ Entiende que está renunciando a ciertos derechos legales, incluyendo el derecho a un juicio con jurado y el derecho a participar en demandas colectivas
☑️ Acepta el arbitraje vinculante como método exclusivo de resolución de disputas
☑️ Ha tenido la oportunidad de consultar con un abogado antes de aceptar estos Términos
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Última actualización: Diciembre 2024